在以客户需求为中心的营销活动中，周全的服务为客户带来方面，节省客户时间，增加客户满意度，客户对企业的信任感也由此产生。网站的服务性体现在一切方便用户浏览和使用网站的栏目和功能设置上。包括：faq（常见问题解答）、用户帮助、网站地图等，这是网站需要的常规栏目，但国内中小企业网站对此普遍重视不够。功能方面，产品种类较多的企业需要增加搜索功能，方便用户直接寻找需要的产品或相关资料。很多企业的在线订购实际上只是一个在线询单的表格，如果能结合选择产品的购物车功能，将给客户带来极大的方便。

　　联系信息务必详细有效。这一原本简单，容易做到的环节，实际上却被不少公司忽略了。有些公司换了电话，但不更新网上信息，流失了很多的客户。诸如此类令人气恼的问题，让客户如何对企业产生信任？有的小公司分部门列出多个电子邮件地址，并且列明工作时段，给客户留下一个印象：该公司很有规模，而且管理明晰、正规。这是聪明的做法。

　　当用户在线提交了任何信息——包括注册信息、邮件订阅、意见反馈等等之后，网站通常反馈一条确认信息。除了确认信息是否成功发送，还要注明两点：第一，该信息发布后将在何时获得反馈结果，第二，对用户接下来在网站的活动提供选择，甚至引导。这两点是国内中小企业网站普遍缺乏的。其实，服务精神往往体现在细节处，若能连细微的地方都考虑到，客户会更加信任。

　　此外，如果网站的信息需要用户注册才能获取，则需要添加有关隐私保护的声明。保证用户在本网的注册信息是安全的，用户的电子邮件地址不会被第三方获取而成为垃圾邮件发送对象。这对于外贸企业网站尤其重要，因为国外用户的隐私保护意识更强，对网站是否具有隐私政策更为重视。而随着垃圾邮件的泛滥，国内用户也开始加强了对于隐私保护的重视。