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网上商店管理技巧
智尔网站制作公司 2010-06-17 07:40:12 作者:智尔网络

  网上商店只建不管是不行的。大家都知道我们养花要经常浇水、施肥。浇水、施肥是什么?就是对花进行管理。同样的道理,我们建立网上商店以后,也必须经常进行管理。商店规模越大,网上商品越多,销售形势越好,越需要加强管理。才能使我们的“网上店面”得到快速发展。当前,网上商店重点要是要做好以下几项管理。

  首先,产品要及时更新,不宜长期不变给顾客一种陈旧感。如果有新产品要及时更新。网站就象公司的门面,客户的印象很重要。停产的产品千万不要滞留,这样给浏览着印象很不好,对你的站点也会打折扣。

  其次,要及时的给予对方回复。及时回答买家对你商品的提问是提升网上成交率的重要工作。有很多客户很想买你网上商店的东西,但是又有一些疑惑或不清楚的地方,因此,快速的、认真的答疑解惑就能坚定拟购买者的购买信心;

  再次,售后服务要周到。卖出商品后,要在第一时间和买家取得联系,发货后尽快给您的买家发一封发货通知信,最好能附上包裹单的照片,让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息,让买家更放心,也让买家感到亲切,这对吸引“回头率”很重要;

  第四,客户资源管理也很重要。网上商店要做大必须注意客户资源的扩展。客户资源是网上商店的战略资源。因此,开办网上商店一定要管好客户资源。要维系老客户,发展新客户。只有形成一个庞大的客户群才能把网上生意做大,要抓好网上商店客户关系的管理;主要是要管好以下四项:要掌握现有客户的情况;要了解新增客户的情况;要把握未成交客户的情况;要研究潜在客户的情况。这些网上客户资源的积累,会成为我们进行网上客户消费特征分析,消费习惯分析的基础。这些基础的资料和数据多了,就可以提升我们营销决策的能力和客户资源扩展能力,更好地满足消费者的多维需求;

  第五,网上出售商品,绝大部分的时候买家是无法看到实物的,所以需要拍出清晰漂亮的商品照片,还要有详细的商品描述,这样才能对买家有更大的吸引力。如果你的网店里的商品照片不过清晰,描述也很简单,是很难得到买家青睐的;

  第六,聘请专业的计算机人才让他们来管理。这些人才大部分都是大学毕业,他们拥有较强的计算机水平和接受新事物的能力。

  最后,物流配送管理至关重要。21世纪,谁掌握了通路,谁就掌握了世界,所以物流的发展很快,同时也给企业和个人带来很多的方便。找快件一般要找大一点的公司,服务比较有保证。因为规范,所以丢件就少一点。有些不知名的快递公司,其实他们自己没有网络,纯属卖件给大公司,从中赚个差价。虽然价格是便宜了,但是大快递公司肯定会优先服务自己业务员收上来的件,这种件就不那么上心了,丢了件处理起来也很麻烦。不能一口咬定哪个快递公司不好,哪个公司好,不同的地区,不同的业务员服务水准不一样,挑自己能接受的。有的时候对业务员客气一点,你敬他一尺,他还你一丈。

  企业网络商店,还需注意的就是,如何打消买家的疑虑。因为是在网上交易,对方没有看到真实的货物,难免会担心货不对板、质量问题等等,甚至还会担心交了钱拿不到货。因此,做一个网商需要比开实体店更加诚实守信。

 
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