| 1）坚持“以客户为中心”原则，建设与运营电子政务。在整个电子政务的立项、项目规划、模块设计、软件开发，以及在后来的运营和绩效评价中，均坚持“以客户（其实主要就是公众和企业）为中心”的原则，以公众的实际需求为出发点，以公众评价的好坏为基本依据。
2）以“服务能力为导向”加强对项目和运行效果的绩效考核。国外通常重视对项目建设和运营绩效进行评估和考核，而对其中最主要的指标——服务能力，包括对访问者的信息、业务处理、业务创新、相应速度等多方面，进行考核。
3）不断深化和鼓励对电子政务服务的创新。鼓励项目的设计、建设和实施者对电子政务服务进行创新，例如鼓励各个部门之间相关业务类型进行合并，欧盟鼓励为欧盟内跨国提供多语种的共同的信息资源服务。
一些电子政务先进国在提供电子服务上通常经历如下发展过程：第一阶段：传统服务网络化；第二阶段：基于单个部门的整合的网络服务；第三阶段：基于多个部门的网络服务； 第四阶段：基于网络的创新服务；第五阶段：提供个性化的服务。
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